Política de Cancelamento e Reembolso

1. Nossa Política de Cancelamento

Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, definimos políticas claras para cancelamentos e alterações, respeitando tanto o cliente quanto a operação.

2. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode cancelar sua reserva conforme as seguintes condições:

• Cancelamento até 24 horas antes do horário agendado: reembolso integral, deduzindo taxa administrativa de R$ 19,90;
• Cancelamento entre 24 e 12 horas antes do horário: reembolso de 50% do valor pago;
• Cancelamento com menos de 12 horas antes: sem direito a reembolso.

3. Cancelamento pela Rota GRU

A Rota GRU reserva-se o direito de cancelar o serviço nas seguintes situações:

• Não comparecimento do cliente no local e horário combinados;
• Informações incorretas que impossibilitem o serviço;
• Força maior ou condições climáticas adversas extremas;
• Problemas mecânicos imprevistos.

Em caso de cancelamento pela Rota GRU, o cliente receberá reembolso integral sem custos.

4. Alteração de Agendamento

Alterações podem ser solicitadas, sujeitas a:

• Disponibilidade de frota;
• Antecedência mínima de 12 horas;
• Sem custos para alterações com mais de 24h de antecedência.

Alterações solicitadas com menos de 12 horas estão sujeitas a taxa de R$ 30,00.

5. Não Comparecimento (No-Show)

Em caso de não comparecimento no local e horário combinados:

• O sinal da reserva não será reembolsado;
• O cliente perde o direito ao serviço.

Recomendamos chegar com antecedência mínima de 15 minutos do horário agendado.

6. Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme abaixo:

• Cartão de crédito/débito: em até 10 dias úteis;
• PIX: em até 5 dias úteis;
• Boleto: em até 15 dias úteis.

7. Atrasos

Em caso de atraso do veículo:

• Atraso até 15 minutos: sem compensação;
• Atraso entre 15 e 30 minutos: desconto de 20% na corrida;
• Atraso acima de 30 minutos: corrida gratuita e reembolso integral.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

• Trânsito intenso;
• Condições climáticas adversas;
• Procedimentos de imigração/customs;
• Atrasos de voos (nossas equipes monitoram);
• Outros fatores externos.

8. Tipos de Serviço

Nossa operação inclui diversos tipos de transporte:

• Transfer Aeropuerto – para/de GRU;
• Traslados urbanos – entre bairros e cidades;
• Viagens corporativas – para empresas;
• Eventos – congressos, feiras;
• Serviços personalizados – sob demanda.

As políticas acima se aplicam a todos os tipos de serviço.

9. Convênio Empresarial

Para clientes com convênio empresarial, as condições de cancelamento podem ser diferentes, conforme definido em contrato específico com a empresa.

10. Reclamações

Para registrar reclamações ou solicitar informações sobre reembolsos, entre em contato pelo e-mail: contato@rotagru.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 97833-5772

Responderemos em até 48 horas úteis.

11. Disposições Finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. A versão mais atualizada sempre estará disponível em nosso site.

Ao realizar uma reserva, você aceita os termos desta política de cancelamento e reembolso.